Consulente Clientela Quadrilingue Prevenzione Frodi - Randstad - HELP
Descrizione
Per societÄ cliente nel settore servizi, si ricerca una persona per entrare a far parte del team di prevenzione frodi. La risorsa dovrÄ offrire ai clienti un supporto competente in caso di sospetto di frode, gestendo conversazioni telefoniche in italiano, tedesco, francese e inglese.
La persona sarÄ basata nell'area del Luganese e, una volta completata la formazione iniziale in sede, avrÄ la possibilitÄ di lavorare parzialmente da casa.
Si richiede la disponibilitÄ a lavorare su due turni, dalle 7:00 alle 20:00.
Compiti:
Consulenza telefonica per i clienti che viaggiano in tutto il mondo
Rispondere a richieste relative al blocco delle carte di debito e credito (a causa di uso improprio) e alla chiarificazione di varie transazioni
Blocco definitivo della carta con sostituzione e avvio di misure per mitigare i danni
Analisi dei casi sospetti di frode e attuazione dei processi specificati e correlati
Qualifikationen
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Formazione commerciale di base completata o esperienza di carriera in un ruolo simile con forte orientamento al servizio, preferibilmente con esperienza nel contatto telefonico con i clienti
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Fluente in italiano, tedesco, francese e inglese.
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Esperienza con problematiche legate alle frodi è un plus
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Passione per il servizio clienti con un forte orientamento al servizio
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CapacitÄ di mantenere la calma, avere una visione d'insieme e mantenere un atteggiamento positivo anche nei momenti di stress
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Conoscenza dei principali programmi MS Office e attitudine tecnica
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DisponibilitÄ a lavorare su turni, saltuariamente al sabato.
Se in linea e interessati alla posizione saremo lieti di valutare la vostra candidatura.